邵陽新聞網2月25日訊（通訊員 李斌 劉斌鋒 張峰寧）春節(jié)期間，國網綏寧縣供電公司全方位做好保電服務工作，電網設備安全穩(wěn)定運行，供電安全可靠，服務保障有力，首次實現(xiàn)“零投訴”目標，用心交出的這一份滿意答卷，受到廣大居民好評。

為確保應急搶修的快速響應，該公司嚴格執(zhí)行24小時在崗值班制度，主要領導輪班坐鎮(zhèn)指揮，并在成立春節(jié)保電應急搶修隊伍的基礎上，根據(jù)供電所轄區(qū)分片情況，制定了相鄰供電所應急搶修支援幫扶預案和應急物資配送方案，精簡流程，減少往返時間，確保搶修物資快速調撥到位。同時，打印“給用戶一封信”800余份，由各供電所送達各級政府和重點單位，尤其是鄉(xiāng)、村干部，表達了供電公司為民服務的愿望及目前仍存在的客觀困難，同時營銷部同步印制分發(fā)“給用戶一封信”海報8000余份，橫幅60余條，利用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村村響廣播和供電所車載喇叭進行播報，大力宣傳屬地服務電話，實現(xiàn)了報修工單下降30%的管控目標，取得了服務宣傳實效。此外，還組建11支黨員服務隊，深入開展“電力先鋒走幫服、富民強企奔小康”活動160余次。全面壓縮低壓故障平均搶修時長，大大提升停電搶修效率，工單處理滿意度高，客戶訴求一次解決率100%。

該公司供指中心從2019年11月開始按月梳理出近兩年來的投訴工單，分析其特點，督導屬地供電所進行現(xiàn)場走訪，針對春節(jié)返鄉(xiāng)人員，供電所主動積極與當?shù)卮逦瘯?lián)系溝通，對返鄉(xiāng)人員進行調查摸底，提前掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，為當?shù)赜型姆掂l(xiāng)人員建立“服務檔案”，以便及時提供用電服務。為進一步把網格化服務做細做實，公司不僅以線路、村組、小區(qū)為單位建立了屬地服務群，臺區(qū)經理還主動加入小區(qū)、村組網格、地方大姓家族或宗族微信群，實現(xiàn)定點聯(lián)系，電話隨訪，為用戶提供24小時用電咨詢和故障報修熱線，讓用戶用上放心電，過好安心年。

為實現(xiàn)優(yōu)質服務全流程管控，供指中心通過電話、微信，及時了解現(xiàn)場情況，督導、協(xié)調供電所全員互動，形成“一口對外、信息統(tǒng)一”，將停電信息、客戶訴求和輿情及時傳遞到臺區(qū)經理，在電力服務微信群中實時發(fā)布搶修現(xiàn)場動態(tài)照片，供指及時督導各供電所及時更新。通過及時的停電信息告知敏感用戶，實現(xiàn)貼身的電力優(yōu)質服務。讓用戶及時了解現(xiàn)場情況，傳達了清晰的復電預期。全流程的服務管控，成功避免了各類投訴的發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計，在除夕節(jié)前，該公司共完成供電質量突出問題整治124臺次。其中配變增容輪換45臺次、配變調檔44臺次，用戶負荷切改或三相調整21臺次，低壓出線整改3臺次，紅橙色預警低電壓敏感用戶走訪11臺次，確保了春節(jié)期間電網設備安全穩(wěn)定運行和供電安全可靠。