邵陽新聞網(wǎng)10月24日訊(通訊員 尹會(huì)凱 趙俊杰)10月22日,中國(guó)工商銀行邵東城東支行迎來了一位阿姨,這位阿姨進(jìn)店后,沒有說話,只是靜靜地坐在大廳的椅子上。工作人員見狀,立刻主動(dòng)上前詢問阿姨是否需要協(xié)助。阿姨回答說,她并非來辦理業(yè)務(wù)的,只是走累了,想稍作休息。雖然客戶并未進(jìn)行任何業(yè)務(wù)操作,但工作人員并沒有離開,而是轉(zhuǎn)身給阿姨遞上了一杯溫水,并熱心地與她交談。
在交談中,工作人員了解到阿姨在他行存有30萬元定期存款,最近已經(jīng)到期,今天正是準(zhǔn)備去辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)的。工作人員向阿姨詳細(xì)介紹了工行的借記卡和定期存款產(chǎn)品,闡述了它們的特點(diǎn)以及國(guó)有銀行的優(yōu)勢(shì)。阿姨對(duì)該行員工的熱心服務(wù)產(chǎn)生了好感。在工作人員的指導(dǎo)下,阿姨決定在該行開設(shè)儲(chǔ)蓄卡,并存入30萬元定期存款。她還表示,等到后續(xù)的定期存款到期,也會(huì)一并轉(zhuǎn)存過來。
該行將客戶的需求放在首位,積極關(guān)注并滿足他們的期望,以誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度在市場(chǎng)中樹立良好的口碑,從而有效提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)工商銀行堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)理念,持續(xù)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,致力于提高服務(wù)水準(zhǔn),用心用情辦實(shí)事,不斷傳遞工行溫度,全力建設(shè)“人民滿意銀行”。