邵陽(yáng)新聞網(wǎng)10月14日訊（通訊員 田小浪 趙俊杰）“真是太謝謝你們了，這么及時(shí)的給我們上門服務(wù)，解了我燃眉之急，我媽媽等著用這筆錢交醫(yī)藥費(fèi)呢。”客戶李某激動(dòng)地說道。10月11日上午，一位中年男子急急忙忙的來到中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)火車北站支行，當(dāng)時(shí)因正值客流高峰期，大堂里擠滿了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，這時(shí)該行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶李某神色焦急，便上前詢問李某遇到了什么問題，這才了解到該客戶的情況。得知李某的母親因上月突發(fā)中風(fēng)，躺在養(yǎng)老院無法出門，在工行存有一筆定期想支取做醫(yī)藥費(fèi)，奈何時(shí)間久遠(yuǎn)，老人將密碼遺忘，不知該如何是好，故前來該行尋求幫助。當(dāng)時(shí)臨近月末，該行考慮到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，該行經(jīng)理留下了客戶的聯(lián)系方式和地址，主動(dòng)提出盡快派工作人員上門核實(shí)。

當(dāng)日下午，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就聯(lián)系未當(dāng)班的客服經(jīng)理與支行的客戶經(jīng)理馬不停蹄地前往醫(yī)院進(jìn)行雙人核實(shí)的特事特辦上門服務(wù)，在核實(shí)了李某母親的情況和委托意愿后，還不忘關(guān)心老人身體狀況，用貼心周到的服務(wù)讓客戶感受到了如沐春風(fēng)般的溫暖。因醫(yī)院與網(wǎng)點(diǎn)來回有將近一個(gè)半小時(shí)的車程，回到行里已是臨近下班時(shí)間，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，該行加班加點(diǎn)將這筆業(yè)務(wù)辦完，該客戶李某代理做密碼重置便將錢取出。事后，李某不停的表示感謝并夸贊：“你們網(wǎng)點(diǎn)辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，存錢就應(yīng)該存在工商銀行，我們老百姓放心。”

此次上門服務(wù)，中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)火車北站支行克服了人員緊張的問題，擁有高效專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)出了大行的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感，對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特殊群體，將服務(wù)送上門，讓特殊群體享受到更加人性化的服務(wù)。中國(guó)工商銀行邵陽(yáng)火車北站支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心、努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)。