邵陽新聞網(wǎng)7月12日訊（通訊員 陳慧群）近日，為進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，湖南移動(dòng)綏寧分公司采取了一系列有力措施，全面加強(qiáng)裝維人員隊(duì)伍建設(shè)，提升裝維服務(wù)水平。這些舉措不僅增強(qiáng)了裝維人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，也贏得了廣大移動(dòng)用戶的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。

強(qiáng)化技能培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。綏寧分公司組織全體裝維人員進(jìn)行了多輪次的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了寬帶安裝、調(diào)試、故障排查、設(shè)備維護(hù)等多個(gè)方面，確保每位裝維人員都能熟練掌握各項(xiàng)技能。同時(shí)，分公司還邀請(qǐng)了市公司各個(gè)專業(yè)的臺(tái)席進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，通過技術(shù)骨干的講解和演示，讓裝維人員更加直觀地理解技術(shù)要點(diǎn)和操作規(guī)范。

注重溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在裝維工作中，良好的溝通技巧至關(guān)重要。綏寧移動(dòng)針對(duì)裝維人員在與用戶交流過程中可能遇到的問題，制定了相應(yīng)的溝通話術(shù)，并進(jìn)行了反復(fù)演練。通過情景模擬、角色扮演等方式，裝維人員學(xué)會(huì)了如何更有效地與用戶溝通，了解用戶需求，解決用戶問題。

完善服務(wù)流程，提升用戶滿意度。為進(jìn)一步提升用戶滿意度，綏寧移動(dòng)對(duì)裝維服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化。從用戶報(bào)裝、預(yù)約安裝、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到后期維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。裝維人員在服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，通過用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)畫像等方式，對(duì)裝維人員的服務(wù)水平進(jìn)行量化考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)裝維人員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

通過一系列有力措施的實(shí)施，湖南移動(dòng)綏寧分公司以服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，加強(qiáng)寬帶裝維人員各項(xiàng)能力提升，以求真正做到“全心全意，只為您10分滿意”的服務(wù)承諾，給廣大用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，綏寧移動(dòng)將繼續(xù)秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，不斷提升裝維服務(wù)水平，為廣大移動(dòng)用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。