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“五一”我在崗③|邵陽(yáng)站客運(yùn)員楊柳:日行兩萬(wàn)步的忙碌堅(jiān)守

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:周超 龍皓 2024-05-04 20:35
邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月3日訊(記者 周超 龍皓)五一”假期,邵陽(yáng)站熙熙攘攘,旅客們攜帶行囊,腳步匆匆。而在這喧囂之中,總有一群人在堅(jiān)守、忙碌和奉獻(xiàn),為來(lái)來(lái)往往的旅客提供著細(xì)致入微的服務(wù),守護(hù)著每一位旅客的出行安全?!?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;letter-spacing: 0.578px;visibility: visible;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">95后”客運(yùn)員楊柳就是其中一員。
一天六七百次問(wèn)詢(xún)的悉心解答

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幫助乘客改簽

“請(qǐng)問(wèn)我這趟車(chē)應(yīng)該前往哪個(gè)檢票口呢?”“我已經(jīng)改簽過(guò)一次了,還能再改簽嗎?”“手機(jī)突然沒(méi)電了,哪里可以充電呢?”……各種旅客咨詢(xún),一天下來(lái),楊柳要回復(fù)六七百次。
從聯(lián)系重點(diǎn)旅客的接送,到解答關(guān)于列車(chē)時(shí)刻、車(chē)站設(shè)施、改簽政策等各種問(wèn)題,再到幫助旅客尋找遺失的物品等等,楊柳的工作很瑣碎,但她從未有過(guò)一絲的厭煩,始終以耐心、專(zhuān)注和熱情,為旅客提供細(xì)致入微的服務(wù)。因?yàn)樗?,每一個(gè)問(wèn)題背后都有著旅客的期望和焦慮,只有用心解答,才能讓旅客真正出行暢快。

今年是楊柳在邵陽(yáng)火車(chē)站工作的第八個(gè)年頭,也是她連續(xù)八個(gè)“五一”假期在崗位堅(jiān)守。盡管工作辛苦,但每當(dāng)看到旅客滿(mǎn)意的笑容,聽(tīng)到他們真誠(chéng)的道謝,她就感到無(wú)比的滿(mǎn)足和自豪。

除了日常的工作外,楊柳還每天都會(huì)對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和反思,以提高服務(wù)水平。“服務(wù)崗的工作雖然辛苦,但每當(dāng)能幫助到旅客,確保旅客的乘車(chē)不受影響,我就感到無(wú)比滿(mǎn)足?!?/span>

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日行兩萬(wàn)步的忙碌堅(jiān)守

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盡管楊柳的崗位主要在服務(wù)導(dǎo)臺(tái),但她的身影卻頻繁穿梭在候車(chē)廳、服務(wù)臺(tái)、站臺(tái)、檢票口之間,車(chē)站的每個(gè)角落都留下了她忙碌的身影。

五一”假期,邵陽(yáng)站的日均發(fā)送旅客量高達(dá)兩萬(wàn)余人,其中不乏老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客。面對(duì)這些特殊旅客,楊柳總是格外細(xì)心和耐心。
“這幾天重點(diǎn)旅客比平時(shí)要多些。”楊柳介紹,有出行需求但行動(dòng)不便的旅客,可預(yù)約鐵路部門(mén)的重點(diǎn)旅客服務(wù),鐵路部門(mén)提供專(zhuān)人引導(dǎo)接送等溫馨服務(wù),讓他們的出行變得輕松便利。一天下來(lái),楊柳聯(lián)系接送了十余位重點(diǎn)旅客。
在繁忙的工作中,楊柳總能迅速洞察到旅客的所需所求,無(wú)論是為旅客指路,還是提供其他幫助,她都盡心盡力,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名車(chē)站工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
4月30日,楊柳在候車(chē)室巡視時(shí),突然發(fā)現(xiàn)一名小孩突然抽搐,情況危急。她迅速反應(yīng),利用廣播尋找醫(yī)生,并緊急撥打120求助。在她的及時(shí)援助下,救護(hù)車(chē)很快趕到現(xiàn)場(chǎng)將孩子送往醫(yī)院。事后,楊柳不僅關(guān)心孩子的健康,還細(xì)心地留下媽媽的聯(lián)系方式,并主動(dòng)協(xié)助改簽車(chē)票。她的細(xì)致與關(guān)懷贏(yíng)得了旅客的贊譽(yù)和感激。

忙碌的時(shí)候,一天下來(lái),楊柳的步數(shù)能突破兩萬(wàn)步。她知道,每多走一步、多看一眼,就能為旅客提供更加安全、便捷的服務(wù)。而這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng),正是她作為一名車(chē)站工作人員的初心和使命。

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“為他人帶去便利是一件快樂(lè)的事”

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幫老人找回孫兒遺失的電話(huà)手表
5月2日下午,一位焦急的老人急匆匆地來(lái)到服務(wù)臺(tái)前。原來(lái),她的孫子不慎丟失了電話(huà)手表,而列車(chē)即將發(fā)車(chē),時(shí)間緊迫。面對(duì)老人的焦慮,楊柳迅速上前,用溫和的語(yǔ)氣安撫她的情緒,并耐心地詢(xún)問(wèn)了手表的特征和丟失的地點(diǎn)。
楊柳立即通過(guò)廣播幫忙尋找,并通知車(chē)站的工作人員協(xié)助尋找。不一會(huì)兒,一位熱心人便拿著手表出現(xiàn)在服務(wù)臺(tái)前。老人家激動(dòng)得緊握著楊柳的手連聲感謝:“真是太感謝了!沒(méi)有這塊手表,孫子會(huì)非常著急的,現(xiàn)在終于可以安心上車(chē)了?!?/span>
這樣的溫馨場(chǎng)景在楊柳的工作中屢見(jiàn)不鮮。無(wú)論是解答疑問(wèn)、提供幫助,還是安撫情緒、傳遞溫暖,楊柳都敏銳捕捉到旅客的需求和困擾,并以細(xì)心、耐心的服務(wù)贏(yíng)得了旅客們的信任和感謝。
面對(duì)服務(wù)工作的壓力與挑戰(zhàn),楊柳始終保持著樂(lè)觀(guān)向上的心態(tài)。她深知,作為一名車(chē)站工作人員,自己肩負(fù)著為旅客提供溫馨、便捷服務(wù)的重任。她堅(jiān)信,幫助他人、為他人帶去溫暖與便利是一件無(wú)比快樂(lè)的事。這份快樂(lè)和滿(mǎn)足感讓她在工作中找到了自己的價(jià)值和意義。
工作之余,楊柳還積極投身于志愿者活動(dòng)之中。她用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客提供更為周到、細(xì)致的服務(wù),用自己的愛(ài)心和熱情讓旅客的出行之路更加順暢、安心。

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