盡管楊柳的崗位主要在服務(wù)導(dǎo)臺(tái)，但她的身影卻頻繁穿梭在候車(chē)廳、服務(wù)臺(tái)、站臺(tái)、檢票口之間，車(chē)站的每個(gè)角落都留下了她忙碌的身影。
“五一”假期，邵陽(yáng)站的日均發(fā)送旅客量高達(dá)兩萬(wàn)余人，其中不乏老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的旅客。面對(duì)這些特殊旅客，楊柳總是格外細(xì)心和耐心。“這幾天重點(diǎn)旅客比平時(shí)要多些。”楊柳介紹，有出行需求但行動(dòng)不便的旅客，可預(yù)約鐵路部門(mén)的重點(diǎn)旅客服務(wù)，鐵路部門(mén)提供專(zhuān)人引導(dǎo)接送等溫馨服務(wù)，讓他們的出行變得輕松便利。一天下來(lái)，楊柳聯(lián)系接送了十余位重點(diǎn)旅客。在繁忙的工作中，楊柳總能迅速洞察到旅客的所需所求，無(wú)論是為旅客指路，還是提供其他幫助，她都盡心盡力，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一名車(chē)站工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。4月30日，楊柳在候車(chē)室巡視時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)一名小孩突然抽搐，情況危急。她迅速反應(yīng)，利用廣播尋找醫(yī)生，并緊急撥打120求助。在她的及時(shí)援助下，救護(hù)車(chē)很快趕到現(xiàn)場(chǎng)將孩子送往醫(yī)院。事后，楊柳不僅關(guān)心孩子的健康，還細(xì)心地留下媽媽的聯(lián)系方式，并主動(dòng)協(xié)助改簽車(chē)票。她的細(xì)致與關(guān)懷贏(yíng)得了旅客的贊譽(yù)和感激。忙碌的時(shí)候，一天下來(lái)，楊柳的步數(shù)能突破兩萬(wàn)步。她知道，每多走一步、多看一眼，就能為旅客提供更加安全、便捷的服務(wù)。而這份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，正是她作為一名車(chē)站工作人員的初心和使命。
