邵陽新聞網1月23日訊（通訊員 王三暉）“您好，非常謝謝您們，我反映的事情已經處理好了”，這是巨口鋪鎮(zhèn)一位姓劉的群眾對新邵縣12345政府服務熱線工作人員由衷地感謝。

臨近春節(jié)，新邵縣12345政府服務熱線日常忙碌，每天話務量高達百余通，所有的通話中心每天都處于熱線狀態(tài)。為了保證熱線暢通，縣12345政府服務熱線對熱線工作進行了合理部署：一是所有工作人員取消休假，所有熱線工作人員全員上崗值班；二是保證服務質量，嚴格按照上級有關熱線工作規(guī)范化用語做好標準化服務；三是區(qū)分輕重緩急，對于突發(fā)性事件及時做好上報與處置工作；四是做好有關民生問題的交辦工作，保證春發(fā)布節(jié)期間群眾有水喝、有電用、道路運行暢通。

近一個星期來，新邵縣12345政府服務熱線共接到反映拖欠農民工工資、供水問題、干部作風問題等方面的重點訴求上百起，都能在第一時間交辦相關成員單位，做到事事有回音，群眾滿意率達99%, 真正成為群眾反映訴求的一個重要平臺。