現(xiàn)場照片

邵陽新聞網(wǎng)8月24日訊（通訊員 黃信 楊敏）8月21日起，國網(wǎng)綏寧縣供電公司縣電力秩序整頓領(lǐng)導(dǎo)小組、縣經(jīng)信局、派出所、關(guān)峽鄉(xiāng)政府共計(jì)100余人冒著酷暑整裝出發(fā)，分成19個工作小組進(jìn)行開展為期兩天的電力秩序整頓。拉開了該公司全力整頓原自供區(qū)用戶用電秩序的序幕。

把“合力”凝聚到一個目標(biāo)上

梅口村是景區(qū)花園閣景區(qū)的一個必經(jīng)路段，每年都會有上萬游客因?yàn)樗矫鴣怼?該村3216口人，大多數(shù)村民都是因?yàn)閲须娬窘ㄕ径w居至此，國有電站直供區(qū)原配網(wǎng)線路年久失修，線路陳舊老化嚴(yán)重，安全隱患多，用電秩序混亂，供電質(zhì)量差，供電可靠性低，無法滿足當(dāng)?shù)赜脩羧找嬖鲩L的用電需求，用電難得問題日益突出，已嚴(yán)重阻礙了當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展。

今年3月31日，國網(wǎng)綏寧供電公司和4家國有電站負(fù)責(zé)人在會上正式簽訂《供用電協(xié)議》、《安全用電協(xié)議》，自此綏寧縣電站直供區(qū)13個村農(nóng)網(wǎng)升級改造后，正式移交供電公司，實(shí)行同網(wǎng)同價。

直供區(qū)配網(wǎng)線路像蜘蛛網(wǎng)一樣的電線在樓房間縱橫交錯，許多用戶還私自在變壓器配電箱內(nèi)的主開關(guān)上或低壓主干線上掛線用電，更甚的是部分拆遷戶在入住后不辦理用電手續(xù)，“心安理得”的用起了“免費(fèi)電”，部分用戶以各種理由拒絕繳納電費(fèi)，從而引起用電秩序越來越惡化，私搭亂接、有表不進(jìn)表計(jì)量、無表用電等現(xiàn)象較為普遍，既存在很大的安全隱患，一旦出現(xiàn)安全事故，后果將不堪設(shè)想。與此同時，用電亂象也給社會到來了十分不利的負(fù)面影響，附近一些用戶也紛紛效仿，用電整治已經(jīng)迫在眉睫。

為了使“用電特區(qū)”不再特別，公司積極與政府相關(guān)部門聯(lián)系溝通，出臺了關(guān)于用電秩序整頓的通知，召開了全縣用電秩序整頓工作啟動大會，成立用電秩序整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了整治方案，明確了整治目標(biāo)，提出了要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)肅整頓規(guī)范，堅(jiān)持文明執(zhí)法，堅(jiān)決懲處打擊的工作要求。至此，轟轟烈烈的用電秩序整頓工作拉開了序幕。

綏寧公司為此做好打攻堅(jiān)戰(zhàn)、打硬仗的心理準(zhǔn)備，倒排工期，明確責(zé)任，對原直供區(qū)私拉亂接和電費(fèi)回收難等重點(diǎn)難點(diǎn)工作限期采取行政乃至法律手段確保用電秩序穩(wěn)步推進(jìn)。行動中，縣公安、經(jīng)信、農(nóng)改辦、鄉(xiāng)政府等單位開展聯(lián)合行動，對各個臺區(qū)逐個進(jìn)行用電秩序整頓，共計(jì)出動人員400人次及車輛120余次，嚴(yán)厲打擊私拉亂接等違章用電和非法竊電行為，并對破壞電力設(shè)施、危害公共安全、擾亂社會公共秩序等行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊。

同時聯(lián)合政府相關(guān)職能部門，對直供區(qū)用電秩序整治進(jìn)行保駕護(hù)航，確保整治工作得到順利進(jìn)行。政府各職能部門、各責(zé)任單位也充分認(rèn)識直供區(qū)接管后的重要意義，將該內(nèi)容納入本部門、本單位整體工作安排和年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，根據(jù)責(zé)任分工，精心組織、大力督促，有序推進(jìn)。對知法犯法、蓄意破壞電力設(shè)施、私拉亂接的行為依法予以嚴(yán)厲打擊，確保直供區(qū)用電秩序，確保安全用電。

把“服務(wù)”送到百姓心坎上

公司為更好的服務(wù)于客戶，以客戶為中心，通過共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)服務(wù)、進(jìn)村宣傳多種繳費(fèi)方式、普及智能電表知識、節(jié)約用電、預(yù)存電費(fèi)送禮品等活動方式，有效的推進(jìn)了自供區(qū)的電費(fèi)收繳工作。，走街串巷，為特貧戶進(jìn)行線路、燈泡、排插、家用電器檢查安裝。并多方位通過新聞宣傳報(bào)道、廣播、報(bào)紙和公告張?zhí)⒋宕屙?、宣傳車、告之書等各種渠道營造全民理解和參與安全用電良好氛圍；通過走訪到戶，上門催費(fèi)宣傳等強(qiáng)化用電是商品，用電須交費(fèi)，供電服務(wù)等相關(guān)知識。

綏寧公司利用微信的便利，要求各個臺區(qū)經(jīng)理以用戶為中心建立優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)群，為更好的服務(wù)用戶，做到及時響應(yīng)客戶的反饋信息，第一時間解決用戶的困難。

在供電服務(wù)群里，出現(xiàn)一條求助信息，該群友遠(yuǎn)在廣州打工，家里留下年邁的父母和年幼的孩子，家中用電突然不亮了，家里一片漆黑小孩不停哭鬧，家里老人著急的也只有給遠(yuǎn)在廣東的孩子打電話，接到家里的電話，他本人還安慰家人不要急，明天找人去看看，抱著試試看的想法把家中沒電的信息發(fā)到了供電服務(wù)群里。

供電所值班員看到后馬上進(jìn)入用戶用電信息采集系統(tǒng)查看，該用戶續(xù)電狀態(tài)是通，當(dāng)時就判斷該用戶是家中線路故障，當(dāng)時已是晚上，想到用戶家中的老人還有孩子在焦急的等待，立即派出外勤人員，驅(qū)車近20公里趕到用戶的家中，利用隨身的電筒馬上就對用戶家中線路進(jìn)行檢查，最終在廚房找到故障點(diǎn)，煮飯的電飯煲因功率大接觸不好，燒毀接線板造成短路，家里的漏電開關(guān)一開就保護(hù)跳閘?？吹郊依镉至疗鸬臒艄猓先诵α?，忙著給兒子報(bào)信，哭鬧的孩子卻是早已打開了電視尋找喜愛的動畫片。

隨著供電可靠性優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步深入開展，綏寧公司以各供電所為單位，已經(jīng)建立起小有規(guī)模的近4萬余人微信服務(wù)群網(wǎng)絡(luò)，臺區(qū)員也都是各村群里的群友，及時發(fā)布停送電信息，對用戶的咨詢和報(bào)修能及時回復(fù)解決，工作效率、用戶滿意度大大提高，給供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自直供區(qū)接管以來，綏寧公司不斷努力加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，以時不我待、只爭朝夕的敬業(yè)精神投入到這場攻堅(jiān)戰(zhàn)中，同時以你用電，我用心的服務(wù)理念以情感人，用自己的實(shí)際行動在詮釋著人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。