邵陽新聞網(wǎng)訊（通訊員  鐘鵬）“您好，很高興為您服務(wù)!”無論何時，湖南新邵縣市民只要撥打12345政府服務(wù)熱線就能聽到這句熱情的問候語。而在電話那端，一群平均年齡只有30歲的話務(wù)員，日日夜夜堅守在崗位上，為市民打造了一個“24小時不下班的線上政府”?！?/p>

筆者從新邵縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該縣自申請創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)行動開展以來，熱線每天接收到的市民關(guān)于創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)方面的投訴、建議等明顯增多，而且相關(guān)部門的反應(yīng)也更加迅速，收到的市民表揚也大大增多。新邵縣政府12345服務(wù)熱線是市政府專門設(shè)立的集辦事咨詢、社會求助、投訴舉報、意見建議為一體的綜合性、非緊急類政府服務(wù)語音平臺，整合了全縣所有單位的對外服務(wù)熱線，服務(wù)范疇涵蓋了效能監(jiān)督、城市管理、勞動保障、公共交通、消費維權(quán)、環(huán)境保護(hù)、土地管理、住房建設(shè)、科教文衛(wèi)、民政事務(wù)、納稅服務(wù)、安全生產(chǎn)等多個領(lǐng)域。為了給市民提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“24小時不下班的線上政府”，年輕的話務(wù)員們堅守崗位，接聽和處理每一通來電。一名話務(wù)員告訴筆者，去年１０月６日晩上十一點多鐘，居住在縣城大新街的一位居民打來熱線電話：反映這條街的人防工程晚上一點多鐘還在施工，聲音很大，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息，請職能部門處理。接到訴求后，該縣政務(wù)服務(wù)中心一方面立即與縣人防辦聯(lián)系，人防辦立即派人與施工方溝通，一方面立即找到訴求人進(jìn)行解釋，但考慮到此次人防工程的特殊性和１００天完工的工期要求，并要求施工方原則上在晚上１２點以后不準(zhǔn)進(jìn)行高噪音的施工項目。施工方迅速采取措施最大限度地降低了噪音，得到了居民的理解和支持。類似于這樣的例子舉不勝舉。

筆者了解到，目前熱線中心實行每周7天、每天24小時的全天候作業(yè)。截止201７年１２月31日，12345熱線服務(wù)中心全年電話呼出呼入總量１３７８２通，較上年增長２０．６３％，有效電話１０６２７通，較上年增長６．４８％，交辦工單１３７１件，較上年增長４７．１％；已辦理結(jié)案１３５７件，結(jié)案率達(dá)９９．７８％；市民滿意件１３５５件，滿意率達(dá)９９．８５％。解決了群眾關(guān)心的重點、熱點和難點問題,進(jìn)一步提升了政府服務(wù)效能,密切了黨群干群關(guān)系,樹立了為民、高效、務(wù)實的政府形象，廣受市民稱贊。