邵陽新聞網訊(通訊員 胡南春 唐勇敢)9月20日,據武岡市政務服務中心消息,繼2013年榮獲“湖南省文明窗口單位”稱號后,2017年再一次成功通過兩年一度的省文明窗口單位復查驗收,在成效深受社會各界好評的同時,還向黨的十九大獻上一份厚禮。
武岡市政務服務中心成立于2003年10月,2015年10月從樂洋路搬到春光大橋橋頭工業(yè)園區(qū),其1—4層為敞開式辦事大廳,辦公場地面積達4000平方米。中心內設政務公開、窗口管理、全程代辦、人秘4個股室,共有38個窗口,138項行政審批服務事項集中在中心辦理。按照“窗口形象良好、窗口服務標準、窗口辦件順暢、窗口管理有序”的標準創(chuàng)建文明示范窗口,完成了優(yōu)化服務環(huán)境、規(guī)范辦事程序、周到服務方式等開展文明窗口單位創(chuàng)建工作,現(xiàn)已形成基本建設類審批、房地產交易、證照辦理、便民服務等4條服務流水線,通過實行統(tǒng)一窗口收費,全面實現(xiàn)“一次性告知、一站式辦公、一條龍服務”終極目標。
為保持省文明窗口單位榮譽,該政務服務中心每年把文明創(chuàng)建工作列入重要的議事日程,率先推行與業(yè)務工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起落實的辦事機制。自“新政改”啟動后,全市18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全面推進政務中心建設工作。其中改建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心場地面積不少于300平方米,新建的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心場地面積為780平方米。到2016年12月底, 除了4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)改建完成并投入使用外,其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心在2017年上半年全部建成到位。通過制訂創(chuàng)建工作方案,成立文明創(chuàng)建工作領導小組,明確中心主任為第一責任人、一名副主任主抓、一名工作人員任文明創(chuàng)建工作領導小組辦公室主任,確保文明創(chuàng)建工作專門抓常態(tài)化。并且還通過印發(fā)創(chuàng)建任務分解細化表,抓牢抓實創(chuàng)建工作目標任務。
同時,還把優(yōu)化環(huán)境工作擺在突出位置,以強抓室內外衛(wèi)生為契機,力促辦公場所干凈整潔有序日?;?,在不斷完善機關環(huán)境衛(wèi)生制度的基礎上,一并把衛(wèi)生工作納入對窗口的考核范疇,堅持每日一小掃、每周一大掃、每月一檢查,進一步明確工作職責,從根本上確保無衛(wèi)生死角、無裸露垃圾、無痰吐污跡。并就辦公桌椅、辦公用品擺放作出嚴格規(guī)定,實現(xiàn)墻面零裸露管線。便是在公共場所都粘貼禁煙標識,杜絕了公共場所零吸煙現(xiàn)象發(fā)生,讓整個地面無煙頭。
另外,還大膽創(chuàng)新窗口管理工作。對大廳擴容提質、辦事窗口增多、工作人員劇增等突出問題,該政務服務中心立即修正《武岡市政務服務中心窗口管理與考核實施辦法》,并推行領導大廳帶班值班制,即在每個工作日由1名班子成員帶領1名工作人員在一樓大廳輪流值班,通過開展“六比六看”活動,讓窗口工作人員整體進入到“20句文明用語”、“七個一”、“五個不”等現(xiàn)代文明服務模式,并采取抓實上下班指紋簽到、請假按程序履行手續(xù)“兩條鐵律”,用實際行動打造一流政務服務平臺,從根本上解決服務群眾”最后一公里”問題。
據統(tǒng)計,2016年至2017年8月,武岡市政務中心窗口受理辦件216308件,辦結216308件,辦結率達100%,其投訴率、上訪率、鬧事率實現(xiàn)“三個零”目標,并因此評選出52個(次)紅旗窗口、67人(次)共產黨員先鋒崗和77人(次)服務明星,成效得到上級領導充分肯定。