2023年，全市12315熱線及平臺接收消費者投訴2.13萬件，投訴辦結率達到100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失554.59萬元。綜合2023年全市12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，消費十大投訴熱點領域為一般食品、服裝（鞋帽）、藥品（化妝品）、餐飲和住宿服務、家居用品、交通工具、美容美發(fā)洗浴服務、教育培訓服務、裝修建材、娛樂體育服務等。十大投訴熱點領域投訴數(shù)量占總投訴量的50.6%。
食品類投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類投訴2913件，主要涉及問題：食品變質(zhì)、摻假，包裝標識不規(guī)范或混有異物；以次充好、貨不對板、缺斤少兩；結算價格與標價不一致；商家未按合同約定履行；商家銷售超過保質(zhì)期等不符合食品安全標準的食品；退貨退款及售后糾紛；虛假宣傳；強制消費；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收消費者投訴756件，主要涉及的問題：產(chǎn)品質(zhì)量不達標、網(wǎng)購商品不履行“七日無理由退貨”義務、售后服務不滿意、優(yōu)惠力度與商家承諾不符，特別是通過網(wǎng)購等方式購買服裝，被訴方主體查找困難，消費者合法權益難以維護。
全年共接收醫(yī)療類投訴735件。反映的主要問題有：銷售不符合法定標準的藥品；違規(guī)哄抬藥價；違法醫(yī)療廣告；網(wǎng)絡購買藥品被欺騙；使用非正規(guī)渠道或過期變質(zhì)醫(yī)療器械及醫(yī)療美容產(chǎn)品；醫(yī)療美容合同侵權及虛假宣傳等。
餐飲和住宿服務一直是投訴的熱點。全年共接收餐飲和住宿服務投訴696件，主要涉及問題：消費者與商家的退定（訂）金糾紛；優(yōu)惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔、食材不新鮮、以次充好，短斤少兩、用餐環(huán)境衛(wèi)生不達標；價格不透明；退房退訂及入住糾紛；押金退還糾紛；接受住宿服務時人身、財產(chǎn)安全受損害；商家態(tài)度惡劣等。
全年共接收投訴613件，集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務三個方面問題。如定制家具、廚具材質(zhì)、尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等有爭議，送貨商品與約定不符；訂購產(chǎn)品未按期送貨；商家違約不退定金；售后維修拖延時間長，零配件更換、維修價格不透明；三包義務不履行等。
全年共接收交通工具類投訴562件，主要涉及問題：商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件，不按期交付車輛、優(yōu)惠無法使用、訂金退還糾紛等；簽訂合同后擅自漲價或強制消費；車輛（零件）存在質(zhì)量問題，以次充好等。
全年共接收投訴385件，主要涉及的問題：預付式消費權益受損害，商家跑路、補卡遇阻等；虛高定價，以次充好，如將普通產(chǎn)品包裝成名貴產(chǎn)品；場所環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等。
全年共接收投訴294起，主要涉及問題：實際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符；合同約定不清，重要事項故意模糊，以次充好、質(zhì)價不符；未向消費者提供設計圖、效果圖、施工圖等資料, 造成實際裝修效果與設計效果不符等。
邵陽某醫(yī)療美容診所利用格式條款
作出免除自身責任的規(guī)定案
根據(jù)調(diào)查核實，該診所與消費者簽訂的“手術知情同意書”和“注射知情同意書”中“手術費、醫(yī)療費一律不退”條款為利用格式條款作出免除自身責任的規(guī)定。
當事人上述行為，違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第(四)項的規(guī)定。
隆回縣某紋身店為未成年人紋身案
當事人為未成年人紋身服務的行為，違反了《未成年人紋身治理工作辦法》第四條、《中華人民共和國未成年人保護法》第五十八條的規(guī)定。
根據(jù)《未成年人紋身治理工作辦法》第十一條、《中華人民共和國未成年人保護法》第一百二十三條的規(guī)定，隆回縣市場監(jiān)督管理局責令當事人限期改正上述違法行為，并給予當事人以下行政處罰：警告；罰款人民幣3000元。
邵陽縣某出租車有限公司不執(zhí)行政府指導價案
2023年1月14日至1月25日，邵陽縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到多名消費者投訴：邵陽縣某出租車有限公司收費過高。
經(jīng)邵陽縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員查證：當事人未按照《關于調(diào)整縣城城區(qū)客運出租汽車營運價格的通知》（邵價字〔2014〕15號）文件標準“白天起步價2公里五元，晚上起步價2公里六元，每增加600米增加1元錢，無低速等時費”的規(guī)定收費，多收取了消費者的價款，屬不執(zhí)行政府指導價的行為。當事人的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十二條的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國價格法》第三十九條、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第十一項的規(guī)定及《市場監(jiān)管總局關于規(guī)范市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權的指導意見》第十四條的規(guī)定，邵陽縣市場監(jiān)督管理局責令當事人立即改正上述違法行為，并罰款人民幣4萬元。
洞口縣某加油站破壞計量器具準確度案
雙清區(qū)某餐飲店收取不符合規(guī)定的費用案
2023年4月7日，雙清區(qū)市場監(jiān)督管理局接到12315平臺的投訴，投訴人稱4月4日下午在某餐飲店吃飯消費了113元，商家收取餐具費2元并收取紙巾1元。經(jīng)查證：在店內(nèi)的菜單上發(fā)現(xiàn)其他項目中有“人數(shù)”費1元/位?！叭藬?shù)”即按人數(shù)收取1元每位，其性質(zhì)即變相收取餐位費、開瓶費等不符合規(guī)定的費用。
購房糾紛案
2023年3月12日，消費者佘女士向邵東市12345服務熱線投訴，反映其于2022年6月在邵東市某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司繳納首付款82200元購買商品房一套，開發(fā)商承諾2022年12月1日前辦理好房屋產(chǎn)權證書。但房屋產(chǎn)權證書在承諾期限內(nèi)并沒有辦理下來，佘女士與開發(fā)商多次協(xié)商退款無果，于是請求市場監(jiān)管部門維權。
外墻裝飾材料糾紛案
2023年12月25日，消費者劉先生向邵東市市場監(jiān)督管理局廉橋所投訴，反映邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店銷售的外墻裝飾材料有質(zhì)量問題，請求幫助維權。
2022年10月，劉先生在邵東市廉橋鎮(zhèn)某涂料店購買外墻裝飾材料用于其自建房的外墻裝修，并于當年12月底裝修完畢。2023年2月份，劉先生發(fā)現(xiàn)其自建房頂樓邊柱外墻漆有小塊脫落，并用手觸碰墻面后，外墻漆大面積脫落。劉先生懷疑是外墻裝飾材料存在質(zhì)量問題，找商家協(xié)商處理。商家稱外墻漆大面積脫落問題是劉先生施工不規(guī)范所致，又以建筑裝飾材料不是在其店內(nèi)購買等理由推脫。
接到投訴后，邵東市市場監(jiān)督管理局廉橋所執(zhí)法人員迅速展開調(diào)查。通過現(xiàn)場核查施工場地，檢查邵東縣廉橋鎮(zhèn)某涂料店多個倉庫，走訪該建筑外墻裝修施工方工人，最終排除人為施工原因。
舞蹈健身辦卡費用案
2023年8月19日，消費者鄧女士向邵陽市北塔區(qū)消保委投訴，稱其因舞蹈健身卡退費問題與北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂部發(fā)生消費糾紛，請求維權。
2023年6月，鄧女士在北塔區(qū)某舞蹈健身俱樂部交付3980元辦理了舞蹈課程年卡一張，因身體原因一直未激活會員卡。2023年8月，鄧女士與該舞蹈健身俱樂部溝通，要求退還辦卡費用，舞蹈健身俱樂部以鄧女士單方面終止合同為由，要按照合同扣除70%的辦卡費用，鄧女士認為合同不合理，侵害了自己的合法權益。
衛(wèi)浴用品安裝糾紛案
2023年7月22日，洞口縣市場監(jiān)督管理局接到消費者某女士投訴，稱其于2022年1月在該縣某衛(wèi)浴用品專賣店購買了衛(wèi)浴用品并由該店負責安裝，由于安裝不當導致廁所衛(wèi)浴漏水滲透到樓下，致使樓下鄰居家中很多物品受損。某女士請求市場監(jiān)管部門維護其合法權益。
4S店車輛質(zhì)量問題投訴案
2023年11月20日，邵陽市市場監(jiān)督管理局直屬分局接到李先生的投訴，反映其在邵陽市某汽車銷售有限公司購買某品牌新能源汽車頻繁出現(xiàn)“防碰撞”誤報警，經(jīng)該公司多次維修，故障一直無法有效解決，希望市場監(jiān)督管理部門幫助維權。
