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新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn):三舉措做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作

來(lái)源:邵陽(yáng)新聞網(wǎng) 作者:李儀 2024-01-25 08:22

為進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作,新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)、加強(qiáng)考核三舉措推進(jìn)熱線工單辦理工作,確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善處置,提升政府行政效能和為民服務(wù)水平,提高轄區(qū)群眾服務(wù)滿意度。

高度重視,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。龍溪鋪鎮(zhèn)成立12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,分別由黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)12345熱線工單的承辦處理,同時(shí)明確一名專職人員負(fù)責(zé)熱線工單的分流、處理、上報(bào)工作。按照主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作職責(zé),將群眾反映的問(wèn)題通過(guò)分類,及時(shí)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn),分發(fā)涉及的業(yè)務(wù)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理、調(diào)查、核實(shí),并按時(shí)在12345熱線系統(tǒng)上對(duì)辦理的情況進(jìn)行回復(fù),確保按時(shí)保質(zhì)解決群眾訴求問(wèn)題。

注重實(shí)效,狠抓落實(shí)。堅(jiān)持“以人為本,執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨,認(rèn)真辦理每一個(gè)12345熱線工單,接到工單后即刻辦理,確保轄區(qū)群眾反映問(wèn)題“事事有落實(shí)、件件有回音”,堅(jiān)持做到即時(shí)熱線即時(shí)處理,當(dāng)天事件當(dāng)天回復(fù),及時(shí)做好跟蹤和回訪工作,耐心向群眾解答好有關(guān)政策措施,有效構(gòu)筑基層矛盾調(diào)解治理第一防線,真正把群眾工作做足做實(shí)做細(xì)。

注重監(jiān)督,加強(qiáng)考核。要求涉及的12345熱線工單承辦部門(mén),要注重工作實(shí)效,提高辦件質(zhì)量。對(duì)不敢為、不作為、不擔(dān)當(dāng)、推諉扯皮的部門(mén)予以通報(bào)批評(píng),通過(guò)追究責(zé)任,倒逼相關(guān)人員積極解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題,切實(shí)打通服務(wù)群眾最后一公里。

(作者 李儀)

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