大湖之南｜提振消費(fèi)信心 湖南監(jiān)管在行動(dòng)

人民網(wǎng)湖南頻道 匡瀅 向宇

長(zhǎng)沙市推進(jìn)了中小學(xué)校食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與放心肉智能監(jiān)管平臺(tái)；郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創(chuàng)新凈菜配送，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護(hù)網(wǎng)；岳陽(yáng)市平江縣、邵東市提質(zhì)改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，讓“菜籃子”拎得舒心又放心......

一項(xiàng)項(xiàng)舉措，一次次執(zhí)法，守住了質(zhì)量底線，也提升了民生溫度。

2023年3月15日，第41個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 人民網(wǎng) 向宇攝

當(dāng)天，湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合舉辦了2023湖南省3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)。

與往年不同的是，今年“提振消費(fèi)信心”的主題，更具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

2022年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，2023年要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景。

而“提振消費(fèi)信心”的關(guān)鍵，就在于讓廣大人民群眾能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，努力營(yíng)造出更加安全、更加穩(wěn)定、更加放心的消費(fèi)環(huán)境。

執(zhí)法人員在對(duì)貨物架上的零食進(jìn)行檢查。 長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，就是要緊扣公眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)錢(qián)俊君表示，去年，為加強(qiáng)放心消費(fèi)創(chuàng)建，全省從制度建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、法治監(jiān)管、信用監(jiān)管、社會(huì)共治五方面對(duì)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)范。

截至2022年底，全省累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位7542個(gè)、示范商圈（街區(qū)）83個(gè)、集貿(mào)市場(chǎng)178個(gè)。

執(zhí)法人員在對(duì)藥店落實(shí)疫情防控要求進(jìn)行巡查。 長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

消費(fèi)環(huán)境好不好，對(duì)消費(fèi)者而言，最直觀的感受便是商品好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、體驗(yàn)佳不佳、維權(quán)暢不暢等。

《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》應(yīng)運(yùn)而生?；诖?，去年，全省線下無(wú)理由退貨商家1870家，退貨數(shù)量14.83萬(wàn)件，退貨金額3974.33萬(wàn)元。

線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾，讓消費(fèi)者行使線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，一方面促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升商品和服務(wù)質(zhì)量；另一方面也有效提升了消費(fèi)者消費(fèi)欲望，激發(fā)消費(fèi)潛能，從而達(dá)到有效擴(kuò)大促進(jìn)消費(fèi)的良好效果。

而這些關(guān)乎群眾切身利益的每一件事，都離不開(kāi)執(zhí)法維權(quán)力度的不斷加大。

2022年，在保障市場(chǎng)消費(fèi)安全方面，湖南完成商品質(zhì)量抽檢1.2萬(wàn)批次，處置不合格產(chǎn)品1107批次，督促企業(yè)召回缺陷消費(fèi)品78.6萬(wàn)件；全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢75.1萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.36億元……

為推進(jìn)糾紛處理高效化，省市場(chǎng)監(jiān)管局以消費(fèi)者為工作核心，全面推進(jìn)12315平臺(tái)消費(fèi)糾紛在線解決，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，讓消費(fèi)糾紛“和解在企業(yè)、化解在源頭”。

湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)錢(qián)俊君帶隊(duì)實(shí)地執(zhí)法檢查長(zhǎng)沙市雨花區(qū)高橋副食城、可孚醫(yī)療科技股份有限公司。 周欣 攝

同樣，對(duì)于違規(guī)案例，監(jiān)管部門(mén)也絕不手軟。

當(dāng)天，大會(huì)發(fā)布了2022年湖南省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)、消費(fèi)維權(quán)十大典型案例、打擊消費(fèi)侵權(quán)十大典型案例。

不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量、信息宣傳、價(jià)格糾紛、格式條款、預(yù)付消費(fèi)、售后服務(wù)等與民生息息相關(guān)的問(wèn)題，成了政府部門(mén)的監(jiān)管重點(diǎn)。

其中，食品安全監(jiān)管中肉類(lèi)監(jiān)管是難點(diǎn)。

為此，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈，打造了放心肉智能監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管的精準(zhǔn)化、智慧化、高效化，先后獲評(píng)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局“十大智慧監(jiān)管”項(xiàng)目、全國(guó)食品安全智慧監(jiān)管“創(chuàng)新案例”。

執(zhí)法人員對(duì)超市賣(mài)場(chǎng)的肉類(lèi)開(kāi)展檢查。 長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)違法行為，整治損害群眾利益的市場(chǎng)亂象，不僅營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境，也能很好助力提振消費(fèi)信心。

“2023年，湖南市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)提升食品安全治理體系和治理能力，全力守護(hù)好人民群眾‘舌尖上的安全’。抓實(shí)抓細(xì)食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等安全監(jiān)管，健全投訴咨詢、糾紛調(diào)解、應(yīng)急調(diào)處制度，推動(dòng)維權(quán)方式由事后處理向事前防范轉(zhuǎn)變。”錢(qián)俊君表示，接下來(lái)，湖南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將圍繞促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)和國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)，落實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，加強(qiáng)消費(fèi)宣傳教育，正確引導(dǎo)消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)潛力不斷釋放、消費(fèi)意愿不斷提升、消費(fèi)動(dòng)能不斷增強(qiáng)。