邵陽新聞網(wǎng)5月27日訊(通訊員 龍敏梅)5月26日,國網(wǎng)洞口縣供電公司各部門員工奔赴各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶家里,全面開展客戶走訪宣傳活動。
“如果用電有問題,您知道打誰電話嗎?”“知道,打這個便民卡上的電話,我有她電話和微信,服務(wù)態(tài)度特別好。”石江鎮(zhèn)老街臺區(qū)周大嬸指著室內(nèi)粘貼的便民卡,樂呵呵的翹起了大拇指。
為提升客戶服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度、獲得感,該公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊,全面開展客戶走訪工作,抽查便民卡粘貼情況,客戶經(jīng)理對客戶服務(wù)態(tài)度、熟悉度進(jìn)行了解,對安全用電知識進(jìn)行耐心講解,了解到客戶訴求并進(jìn)行閉環(huán)處理。該公司建立供電服務(wù)微信群,各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)入供電服務(wù)群,夯實客戶聯(lián)運機(jī)制,及時解決客戶用電訴求。以每個月為周期常態(tài)化開展全面客戶走訪活動,與客戶形成動態(tài)聯(lián)系,及時了解客戶用電需求,解決客戶訴求。
據(jù)悉,國網(wǎng)洞口縣供電公司通過敲門走訪溝通交流,得到了廣大用戶對供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)給與充分肯定,客戶切身感受到供電企業(yè)與客戶之間良好關(guān)系,有效架了供電雙方連心橋,營造了“面對面?心連心”服務(wù)品牌形象,贏得了客戶的普遍點贊。
下一步,該公司將繼續(xù)扎實推進(jìn)客戶走訪工作。通過走訪客戶、貼近客戶,服務(wù)客戶,了解客戶用電需求,解決用電實際問題,為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境打好基礎(chǔ)。