余杭法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭開庭現(xiàn)場。
邵陽新聞網(wǎng)訊（甄榮 趙潔 梁鋒）網(wǎng)購東西送到后，卻發(fā)現(xiàn)和網(wǎng)站圖片上的不一樣，有些商品甚至還有瑕疵、破損，碰到這種事大多數(shù)人會選擇自認倒霉，最多給商家一個差評出氣。但如今情況不一樣了，浙江法院正試水電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，探索網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解決的司法運行新機制。
邵陽的王小姐前幾天就進入浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，提交了起訴狀和相關(guān)證據(jù)。11月17日上午，邵陽市民王小姐打電話給浙江省杭州市余杭區(qū)法院網(wǎng)絡(luò)法庭，得知法庭正在審核她提交的材料，幾天后將通知她是否立案。
今年8月浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州市中級人民法院、濱江區(qū)人民法院、西湖區(qū)人民法院和余杭區(qū)人民法院4家試點網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件。哪些情況可以通過網(wǎng)上法庭起訴？網(wǎng)上法庭怎么用？記者近日就此進行了深入采訪。
足不出戶起訴電商維權(quán)
“前不久聽朋友說可以在網(wǎng)絡(luò)法庭起訴天貓維權(quán)，就上網(wǎng)提交了資料，沒想到真方便。”王小姐告訴三湘都市報記者，她10月18日在天貓商城一家數(shù)碼專營店里看到樂視 X608手機宣傳 “RMB1099全網(wǎng)最低”字樣，立即下單買了一臺。幾天后她收到貨，卻發(fā)現(xiàn)這并不是全網(wǎng)最低價，頓時有種上當受騙的感覺。
“我查閱了相關(guān)法律條文，商家涉嫌虛假宣傳來誘騙消費者購買，屬于欺詐行為。此外《廣告法》規(guī)定，廣告不得使用國家級、最高級、最佳等絕對化用語。”王小姐認為，“全網(wǎng)最低”一詞與上述用語相似，屬于絕對化用語，應(yīng)禁止在廣告中出現(xiàn)。“《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品有欺詐行為的，消費者可以3倍索賠。我決定將數(shù)碼專營店和浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司都告上法院，要求他們退款并賠償3倍貨款，共計4396元。”
寫起訴書只要做選擇題
王小姐上網(wǎng)查詢得知，浙江法院正試水電子商務(wù)網(wǎng)上法庭，于是去試了試。
“提起網(wǎng)上訴訟的方式也很簡單，進入浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，點擊‘我要起訴’，通過注冊登錄，就可以進行下一步操作了。”王小姐介紹說，為了方便消費者訴訟，這個系統(tǒng)會根據(jù)消費者所錄入的糾紛信息，自動生成被告資料，同時將電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、寶貝快照、合同借據(jù)等數(shù)據(jù)全部導出作為證據(jù)。
寫起訴書的整個過程基本是通過“勾選”的方式完成，系統(tǒng)會自動為消費者列出相應(yīng)的維權(quán)要求、法律條款來讓消費者選擇，讓填寫起訴書猶如在網(wǎng)上購物一樣簡單方便。
原、被告在網(wǎng)上“唇槍舌劍”
因為淘寶、天貓等網(wǎng)上商城注冊地都在杭州余杭區(qū)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解中心在余杭區(qū)法院設(shè)立了工作站。網(wǎng)友在網(wǎng)上法庭起訴后，工作站起訴前都組織原、被告進行調(diào)解，并成功調(diào)解了不少案件。有些案件因為原、被告意見分歧大，依然選擇對簿公堂。
10月30日上午9點半，余杭區(qū)法院正通過網(wǎng)上法庭審理一起網(wǎng)上購物引發(fā)的糾紛。原、被告雙方都沒有出現(xiàn)在法院，而是通過各自的網(wǎng)絡(luò)連接，出現(xiàn)在了法官的電腦畫面上。
畫面一端，家住邵陽的原告何先生說，他今年9月11日花費了3216元在天貓超市購買了12盒中秋月餅禮盒，月餅到手后，他發(fā)現(xiàn)所買月餅并非像商家廣告上說的那樣“不含添加劑、防腐劑、有原粒松子仁”。他認為商家存在欺詐，要求退一賠三。被告方天貓商家以及天貓平臺均提出反對意見，商家認為何先生沒有看仔細商品介紹，買錯了商品。
何先生和被告通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭各自陳述理由并展示證據(jù)，雙方你來我往、唇槍舌劍，激烈程度絲毫不亞于線下法庭。整個庭審過程和一般庭審也沒有任何區(qū)別。只是雙方不論是提供證據(jù)，還是相互激辯都換成了在網(wǎng)上進行。
庭審結(jié)束后，因為原、被告都不同意調(diào)解，法院宣布擇日宣判。
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3個月收案247件
自今年8月浙江電子商務(wù)網(wǎng)上法庭正式上線以來，杭州市中級人民法院、濱江區(qū)人民法院、西湖區(qū)人民法院和余杭區(qū)人民法院4家試點網(wǎng)上法庭的法院共收到提起訴訟案件247件，其中調(diào)解撤訴的5件，訴前調(diào)解中的63件，經(jīng)審理判決的7件，目前在立案審核的19件。
據(jù)了解，作為全國電子商務(wù)發(fā)達地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務(wù)糾紛多發(fā)頻發(fā)。以余杭法院為例，僅今年1月到9月，就受理了1229件電子商務(wù)糾紛案，相比去年增長了192.62%。
權(quán)威解讀
聊天記錄也可作為證據(jù)
目前網(wǎng)上法庭主要審理：網(wǎng)絡(luò)支付糾紛、著作權(quán)糾紛、網(wǎng)上交易糾紛這三類電子商務(wù)糾紛案件。
距離不再是問題
“因為電商案件的跨地域特點，不論是對消費者還是電商而言，遠距離訴訟都十分不便，通過網(wǎng)上法庭，距離就不再是問題了。”浙江省高級人民法院審判管理處處長姚海濤說，作為全國電子商務(wù)發(fā)達地區(qū)的浙江，近年來涉電子商務(wù)糾紛多發(fā)頻發(fā)。在消費者維權(quán)難以及法院案件多、法官壓力大的雙重壓力下，浙江高院將一些數(shù)額小、案情簡單的電子商務(wù)案件區(qū)分了出來，通過網(wǎng)上法庭進行審理。
網(wǎng)購要注意保存證據(jù)
雖然網(wǎng)上法庭贏得不少網(wǎng)友稱贊，但杭州中院電子商務(wù)訴訟指導中心主任張政認為這個新生事物還處在一個初級階段。雖然現(xiàn)在已有淘寶、天貓等知名平臺的加入，但網(wǎng)上法庭希望更多電商平臺參與進來，共同搭建起互聯(lián)網(wǎng)糾紛解決機制。“網(wǎng)上法庭剛剛起步。很多人還不知道電子商務(wù)網(wǎng)上法庭的存在。不少被告不積極響應(yīng)，收到法院的訴訟提醒后，有些故意裝聾作啞不予理睬。”
針對涉電商案件逐年大幅上升的趨勢，姚海濤提醒說，“消費者在網(wǎng)購時要注意保存網(wǎng)上的相關(guān)證據(jù)。比如商品破損了，要留好照片。與賣家的交談記錄也可作為證據(jù)。”浙江高院下一步還將擴展網(wǎng)上法庭的審理范圍，將更多合適的內(nèi)容納入其中。法院通過聯(lián)通律師服務(wù)平臺，為消費者提供龐大的律師資源。
訴訟指南
網(wǎng)上打官司 分為四步走
據(jù)杭州中院電子商務(wù)訴訟指導中心主任張政介紹，網(wǎng)上法庭訴訟流程嚴格按照民事訴訟法的有關(guān)規(guī)定進行，對當事人訴訟權(quán)利的保障與傳統(tǒng)線下訴訟并無差異。
通過以下幾個步驟即可輕松完成訴訟：
1、原告進入浙江法院電子商務(wù)網(wǎng)上法庭官網(wǎng)，在線填寫、提交起訴狀；
2、被告通過各種通訊方式的提醒獲知被訴信息，提出抗辯；
3、雙方將傳統(tǒng)紙質(zhì)文本轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)提交網(wǎng)上法庭，在電商交易平臺上自然留存的訂單、聊天記錄、物流信息都可帶入訴訟程序轉(zhuǎn)換為證據(jù)；
4、各方在線發(fā)表意見，進行視頻庭審。
等法院審理完畢，訴訟文書也將會以電子方式送達，基本實現(xiàn)“網(wǎng)上糾紛網(wǎng)上解，網(wǎng)上糾紛不下地”。
律師說法
電商宣傳別亂吹，涉欺詐面臨三倍索賠
“如果電商確實存在欺詐行為，那么王小姐可以向電商索賠。”湖南海川律師事務(wù)所律師吳韶文表示，《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
