邵陽新聞網(wǎng)8月19日訊（通訊員 夏健鴻）“肖師傅，今天又過來了啊，多虧你上次推薦我用了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’App,我家新屋用電申請?jiān)谑謾C(jī)上就辦好了?！?月18日上午，在新寧縣金石鎮(zhèn)羅干村，村民李女士熱情地跟前來走訪的國網(wǎng)新寧縣供電公司城郊供電所臺區(qū)經(jīng)理肖峰打著招呼。肖峰笑著回應(yīng)，并遞上自己的服務(wù)名片。當(dāng)天，新寧縣供電公司的40多位臺區(qū)經(jīng)理行走在城鎮(zhèn)街區(qū)、鄉(xiāng)村小道，走入客戶家中，認(rèn)真開做好第二輪全客戶大走訪活動。

去年6月開始的“面對面·心連心”全客戶大走訪，有效縮短了臺區(qū)經(jīng)理與客戶間的距離，切實(shí)提升了供電服務(wù)滿意度。為鞏固走訪成效，邵陽市供電公司決定自2021年7月20日起啟動第二輪全客戶大走訪活動。新寧縣供電公司認(rèn)真貫徹市公司走訪工作要求，臺區(qū)經(jīng)理在走訪過程中一邊收集、核對客戶基本用電信息，一邊了解客戶是否有長期低電壓、電器能否正常使用，存在哪些用電困難，對客戶反映的問題做好記錄，對過去將臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)名片粘貼在電表箱上的，重新送上服務(wù)名片，粘貼在客戶家中合適的地方，方便客戶聯(lián)系。為適應(yīng)部分供電所供電營業(yè)廳撤并后服務(wù)新鄉(xiāng)市，臺區(qū)經(jīng)理再次向尚未下載使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App的客戶進(jìn)行推介,教會其線上辦電流程，對沒有智能手機(jī)的留守老人，則聯(lián)系其子女，互加微信，由其綁定老人交費(fèi)戶號代為交費(fèi)。

該公司要求各供電所、站建立走訪工作閉環(huán)機(jī)制，對客戶反映的問題，能當(dāng)場答復(fù)并辦理的立即辦理，其余的由走訪人員帶回所、站向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定方案限期解決。通過走訪，進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，全面提高客戶信息準(zhǔn)確率，持續(xù)降低服務(wù)風(fēng)險，不斷提升客戶滿意度。