現(xiàn)場了解情況

耐心勸解

當(dāng)日上午，雙清公安分局橋頭派出所社區(qū)民輔警在組織“寶慶大叔”巡邏過程中，接到群眾反映，稱社區(qū)有居住樓上樓下的兩鄰居發(fā)生矛盾，正吵得不可開交。社區(qū)民警和“寶慶大叔”們急忙趕赴現(xiàn)場，經(jīng)了解，原來是因為住在樓上的鄰居地板漏水，給樓下鄰居造成損失和生活不便。社區(qū)干部已勸了些時候，但收效甚微。社區(qū)民警就出面勸導(dǎo)雙方不要爭吵，靜下來好好談。然而，雙方談來談去就是談不攏。

“寶慶大叔”老楊見狀把社區(qū)民警拉到一邊說：“看這情況，不是三言兩語能談好的，巡邏要緊，你快帶隊去巡邏，這里交給我處理，我與他們雙方都很熟，應(yīng)該調(diào)解得好?！庇谑牵鐓^(qū)民警帶領(lǐng)其他巡邏隊員繼續(xù)巡邏，“寶慶大叔”老楊留下來調(diào)解矛盾。   

老楊先是不慌不忙地勸矛盾雙方安靜下來，和顏悅色地拉著他們坐下來，讓他們各抒己見。老楊耐心地傾聽雙方意見，只見他不時點頭稱是，不時和言相勸。接著，他又分別單獨聽取雙方訴求，并耐心勸導(dǎo)雙方將各自訴求降低。最后，他見雙方訴求基本達(dá)成一致時，就趁熱打鐵，大打“感情牌”，諸如“遠(yuǎn)親不如近鄰”“低頭不見抬頭見”“凡事留一線，他日好相見”說了好大一通……動之以情，曉之以理，前后勸說了兩個多小時，最后打通了心結(jié)，消除了怨氣，雙方各讓一步，達(dá)成了調(diào)解意向，并在老楊的引導(dǎo)下，握手言和。