邵陽(yáng)新聞網(wǎng)5月28日訊（通訊員 唐教梅）5月27日晚，國(guó)網(wǎng)武岡市供電公司召開(kāi)5月投訴管控專(zhuān)題反思分析會(huì)，針對(duì)5月客戶投訴暴露出的“短板、漏洞、弱項(xiàng)”，強(qiáng)調(diào)要采取“補(bǔ)、堵、強(qiáng)”的強(qiáng)硬措施，發(fā)揚(yáng)“刮骨療傷，壯士斷腕”的精神，逐項(xiàng)逐步落實(shí)整改閉環(huán)，進(jìn)一步維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，不斷提升客戶供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)體念，提高客戶滿意度。

會(huì)上，公司供指中心對(duì)5月客戶投訴事件按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行了分析，提出了合理化的整改意見(jiàn)與建議，荊竹供電所、鄧家鋪供電所、大路坪供電所就本單位的客戶投訴事件分別做好反思專(zhuān)題發(fā)言，施工項(xiàng)目部就施工管理工作進(jìn)行了分析與反思，配電部、營(yíng)銷(xiāo)部從專(zhuān)業(yè)管理角度做了反思，并制訂了下一步整改與提升措施。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，問(wèn)題是客戶的聲音，有問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵是針對(duì)這些短板、漏洞和弱項(xiàng)，我們要高度關(guān)注，認(rèn)真思考到“底怎么補(bǔ)，怎么堵，怎么強(qiáng)”。要以指標(biāo)效益、社會(huì)效應(yīng)為導(dǎo)向，從“各級(jí)人員履職、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)完善、線路設(shè)備運(yùn)維、專(zhuān)變代維、工程項(xiàng)目施工方案審查與施工現(xiàn)場(chǎng)管理、停電計(jì)劃審核、屬地服務(wù)管理、搶修服務(wù)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范率”等各個(gè)方面著手，要整體謀劃，系統(tǒng)重塑，采取切實(shí)有效的措施全面提升，要抓緊補(bǔ)短板，堵漏洞，強(qiáng)弱項(xiàng)，不能采取“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的權(quán)宜之計(jì)，要著眼全面深化治理，著眼從管理機(jī)制層面理順關(guān)系，結(jié)合“轉(zhuǎn)、抓、強(qiáng)”主題教育活動(dòng)、“向配網(wǎng)開(kāi)戰(zhàn)”、“兩降一損”、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)協(xié)同，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，強(qiáng)化措施落實(shí)，強(qiáng)化問(wèn)題跟蹤督導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性，進(jìn)一步“供好電，服好務(wù)”，使客戶最關(guān)心的用電重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題得到有效根治。