邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月7日訊（通訊員 陳勇國(guó) 唐瑩）為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于做好疫情防控工作的各項(xiàng)部署要求，邵陽(yáng)縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”全體工作人員實(shí)行7×24小時(shí)工作制，奮戰(zhàn)在全縣疫情防控工作中，全力保障訴求渠道暢通，及時(shí)消除百姓擔(dān)憂和疑惑，架起疫情防控的“連心橋”。

今年來(lái)，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”立足崗位職責(zé)，秉承“特事特辦，分類受理”的原則，取消對(duì)疫情類緊急工單的網(wǎng)絡(luò)派單制，工作人員均第一時(shí)間通過(guò)電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理，確保市民的訴求得到及時(shí)有效地解決。市民來(lái)電反映疫情的線索和問(wèn)題，一律按照“即辦類”進(jìn)行處理，及時(shí)交辦到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)或相關(guān)責(zé)任單位。

為充分發(fā)揮“12345政務(wù)服務(wù)熱線”與人民群眾“連心橋”的作用，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”建立了疫情相關(guān)信息知識(shí)庫(kù)，針對(duì)市民來(lái)電咨詢的關(guān)切熱點(diǎn)，積極與縣疫情防控指揮部各成員單位聯(lián)系，第一時(shí)間掌握疫情信息及新冠疫苗接種進(jìn)展情況，解答市民疑問(wèn)、辟除謠言、疏導(dǎo)恐慌心理。同時(shí)，還實(shí)行疫情類信息日登記制度，對(duì)市民來(lái)電反映的疫情問(wèn)題與回復(fù)進(jìn)行“一對(duì)一”梳理，規(guī)范登記記錄，每日匯總疫情臺(tái)賬，及時(shí)向縣疫情防控指揮部報(bào)告。

截至8月6日，該縣“12345政務(wù)服務(wù)熱線”已答復(fù)關(guān)于外地人員回邵是否需要隔離、是否需提供核酸檢測(cè)陰性證明，以及新冠病毒疫苗接種與健康碼等各類疫情咨詢電話1301件次，及時(shí)答復(fù)率100%，市民滿意率100%，有力地支持了全縣疫情防控工作。