邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月9日訊（記者 晏彬彬 通訊員 羅海飛 劉軍）2月8日，中國(guó)人壽邵陽(yáng)分公司完成邵陽(yáng)首例新型冠狀病毒理賠，從接到信息到完成理賠手續(xù)，僅用時(shí)3小時(shí)。

2月8日上午，邵東市黑田鋪鎮(zhèn)婦聯(lián)金主席微信聯(lián)系中國(guó)人壽邵東支公司，稱(chēng)該鎮(zhèn)三益村王女士不慎感染新型冠狀病毒性肺炎在邵東市人民醫(yī)院治療，王女士購(gòu)買(mǎi)過(guò)50元的湘女關(guān)愛(ài)保，詢(xún)問(wèn)是否有賠付。經(jīng)核查確認(rèn)，王女士于2019年2月8日購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)人壽“湘女關(guān)愛(ài)?！碑a(chǎn)品，根據(jù)中國(guó)人壽疫情期間的專(zhuān)項(xiàng)理賠舉措，“湘女關(guān)愛(ài)?！碑a(chǎn)品免費(fèi)擴(kuò)展新型冠狀肺炎保險(xiǎn)責(zé)任規(guī)定，50元/份的“湘女關(guān)愛(ài)?！毙略鰯U(kuò)展新型冠狀肺炎疾病保險(xiǎn)金額20000元，接案后，中國(guó)人壽邵陽(yáng)分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急理賠服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系、專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)家屬線(xiàn)上理賠申請(qǐng)，3小時(shí)內(nèi)完成20000元保險(xiǎn)金賠付。

為配合國(guó)家疫情防控部署，發(fā)揮“保險(xiǎn)姓?！弊饔?，中國(guó)人壽已出臺(tái)多項(xiàng)服務(wù)舉措，包括24小時(shí)95519/4008695519電話(huà)報(bào)案綠色通道，各機(jī)構(gòu)專(zhuān)人24小時(shí)值班，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)保、醫(yī)院方，根據(jù)確診名單、疑似名單，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、精簡(jiǎn)理賠資料，及時(shí)與客戶(hù)溝通，提供預(yù)賠，第一時(shí)間主動(dòng)理賠，以及取消條款中關(guān)于等待期限制，取消定點(diǎn)醫(yī)院或醫(yī)院級(jí)別限制等，致力于為客戶(hù)提供更快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

除此之外，為消除客戶(hù)疫情防控疑慮，中國(guó)人壽邵陽(yáng)分公司還啟動(dòng)了“大愛(ài)無(wú)疆，責(zé)任在行”活動(dòng)，無(wú)償為全市17家定點(diǎn)醫(yī)院，1萬(wàn)多名抗擊新型冠狀病毒肺炎醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)風(fēng)險(xiǎn)保障資金人均保額70萬(wàn)元，風(fēng)險(xiǎn)保障總額度達(dá)到70億元；累計(jì)向中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)捐款22061元；發(fā)動(dòng)全體客戶(hù)經(jīng)理，采取微信、電話(huà)等線(xiàn)上方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)防疫知識(shí)和相應(yīng)保障服務(wù)。