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愿與你共赴一場“郴”心的約會!郴州發(fā)布“九不準(zhǔn)”約束涉旅行業(yè)

來源:?瀟湘晨報 作者:鄧力菲 2023-07-22 10:23

“來郴州旅游,感受獨美郴山郴水,體驗周到郴心服務(wù)。”7月21日下午,郴州市人民政府召開第二屆湖南旅游發(fā)展大會“郴心服務(wù)”“引客入郴”及涉旅行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定系列政策措施新聞發(fā)布會。會上發(fā)布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣傳營銷獎勵辦法(試行)》《郴州市涉旅行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定》《“郴心服務(wù)”旅游服務(wù)質(zhì)量星級劃分與評定系列標(biāo)準(zhǔn)》等內(nèi)容。

記者從會上了解到,“引客入郴”獎勵辦法設(shè)置了大型旅游團隊接待獎、國內(nèi)旅游年度獎、入境旅游接待獎、旅游服務(wù)質(zhì)量提升獎(導(dǎo)游員獎)、郴州旅游形象廣告宣傳獎、郴州旅游推介和采風(fēng)踩線活動獎和新媒體宣傳營銷獎等七個獎項。

“九不準(zhǔn)”規(guī)定嚴令不準(zhǔn)無證從業(yè)、違法經(jīng)營,不準(zhǔn)言行粗魯、強制消費,不準(zhǔn)欺客宰客、價格欺詐,不準(zhǔn)哄抬價格、隨意漲價,不準(zhǔn)非法營運、議價拒載,不準(zhǔn)違規(guī)拉客、擾亂秩序,不準(zhǔn)虛假宣傳、誘導(dǎo)旅游,不準(zhǔn)“不合理低價游”、變相牟利,不準(zhǔn)在安全條件不具備時開放景區(qū)(點)。

“郴心服務(wù)”12個涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)、賓館酒店業(yè)服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、休閑農(nóng)業(yè)莊園服務(wù)、旅游民宿服務(wù)、餐飲企業(yè)服務(wù)、出租車服務(wù)、旅游客運服務(wù)、露營地服務(wù)、研學(xué)實踐基(營)地服務(wù)、旅游購物場所服務(wù)等12個涉旅行業(yè)地方星級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)。

“引客入郴”獎勵辦法從物質(zhì)層面為開拓客源市場提供保障,以“真金白銀”加大對旅游消費的支持引導(dǎo),促進入郴旅游市場的持續(xù)升溫。“九不準(zhǔn)”規(guī)定從依法監(jiān)管層面為進一步規(guī)范郴州旅游市場提供負面清單,為優(yōu)化旅游市場環(huán)境明確底線紅線?!俺恍姆?wù)”12個涉旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)從標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)層面為引導(dǎo)市場主體規(guī)范經(jīng)營行為、提升服務(wù)質(zhì)量提供指引。三者從精細化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、人性化服務(wù)同向發(fā)力,促進郴州旅游市場從做大向做穩(wěn)做優(yōu)層層遞進,不斷提升。

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7月21日,郴州市人民政府發(fā)布《郴州市涉旅行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),對下屬涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員作出明確規(guī)定。

《規(guī)定》中指出,不準(zhǔn)言行粗魯,強制消費。嚴禁強迫及變相強迫游客消費,旅游服務(wù)經(jīng)營者進行旅游經(jīng)營活動時,不準(zhǔn)言行粗魯,嚴禁辱罵游客,不得有損害國家利益和民族團結(jié)的不文明和違反行業(yè)操守的言行。

《規(guī)定》提出,不準(zhǔn)欺客宰客,價格欺詐。嚴禁隱性消費和強制消費,商品(服務(wù))必須明碼標(biāo)價,不得有價格欺詐行為,在旅游服務(wù)過程中要一次性告知收費額度。

《規(guī)定》中指出,不準(zhǔn)非法營運,議價拒載。嚴禁無資質(zhì)車輛從事旅游客運經(jīng)營,駕駛員和導(dǎo)游不得以任何理由推銷、售賣商品,不得擅自改變線路和惡意甩團、宰客或者故意繞道行駛。嚴禁出租車(含網(wǎng)約車)拒載、議價、未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客,不按照規(guī)定使用計價器、違規(guī)收費、不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù),不使用文明用語。

《規(guī)定》中還嚴令不準(zhǔn)違規(guī)拉客,擾亂秩序。嚴禁危害交通安全和公共秩序的拉客攬客。不得在公共場所及周邊以滋擾方式向游客介紹服務(wù),嚴禁非法攔截、強登、扒乘機動車、利用車輛私拉游客進入景區(qū)(點)等擾亂公共秩序的行為。

對違反“九不準(zhǔn)”規(guī)定的涉旅企業(yè)和旅游從業(yè)人員,郴州市人民政府提出,要按照“依法依規(guī)、從嚴從快”的原則進行處理,直至依法吊銷經(jīng)營許可證、取消從業(yè)資格,并結(jié)合實際列入誠信黑名單,曝光一批典型案例。對涉嫌構(gòu)成犯罪的,移送公安機關(guān)依法處理。對執(zhí)行“九不準(zhǔn)”規(guī)定落實不到位,當(dāng)?shù)厥袌鰡栴}集中、秩序混亂、亂象突出并造成不良影響的,堅決啟動問責(zé)程序,予以嚴肅處理。

《郴州市涉旅行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定》的發(fā)布,嚴厲打擊了旅游市場中違法違規(guī)行為,進一步規(guī)范了郴州市旅游市場秩序。維護游客合法權(quán)益,有益于構(gòu)筑健康、有序、安全、文明的旅游環(huán)境。

“引客入郴”準(zhǔn)備了哪些獎勵

7月21日,郴州市人民政府發(fā)布了《郴州市“引客入郴”和旅游宣傳營銷獎勵辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)等內(nèi)容。

《辦法》明確獎勵范圍為:郴州市范圍內(nèi)旅行社、導(dǎo)游員、國家4A級以上旅游景區(qū)、其他協(xié)會組織或個人。

《辦法》設(shè)置了七個獎勵項目:大型旅游團隊接待獎、國內(nèi)旅游年度獎、入境旅游接待獎、旅游服務(wù)質(zhì)量提升獎(導(dǎo)游員獎)、郴州旅游形象廣告宣傳獎、郴州旅游推介和采風(fēng)踩線活動獎、新媒體宣傳營銷獎。

值得注意的是,《辦法》還設(shè)立了新媒體宣傳營銷獎。對以郴州市域文化旅游體育資源為創(chuàng)作內(nèi)容,并在相關(guān)新媒體平臺發(fā)布原創(chuàng)作品的國內(nèi)新媒體作者(含企業(yè)和個人)給予獎勵。內(nèi)容相同或相似的作品在不同平臺發(fā)布的,按照“就高不就低”原則進行獎勵,不重復(fù)計獎。同一媒體賬號全年獲獎金額累計不超過10萬元。

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